Vergara Schmalbach, Juan, Víctor Quesada Ibargüen, y Francisco Maza Ávila. «Efecto De Los Aspectos Demográficos En La Valoración De La Calidad Del Servicio. Una Revisió»n. Revista U.D.C.A Actualidad & Divulgación Científica 20, no. 2 (diciembre 31, 2017): 457-467. Accedido septiembre 19, 2019. https://revistas.udca.edu.co/index.php/ruadc/article/view/401.